VEELGESTELDE VRAGEN

Op deze pagina vind je antwoorden op de veelgestelde vragen omtrent bestellen, betalen, bezorgen en retourneren.

Staat het antwoord op jouw vraag er niet bij? Neem dan contact met ons op via klantenservice@krossproducts.nl, we helpen je graag verder!

Navigeer hier snel naar het onderwerp dat je zoekt:
BESTELLEN | BETALEN | BEZORGEN | RUILEN & RETOURNEREN | GARANTIE | ANNULEREN


Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt gemakkelijk & snel een bestelling in onze webshop plaatsen. Ga naar de pagina van het gewenste artikel en klik op de button “Voeg toe aan winkelwagen”. Nadat je dit hebt gedaan vind je dit product terug in je winkelwagen en kan je de bestelling voltooien.

Moet ik een account aanmaken om te kunnen bestellen?
Nee, dit is niet verplicht. Je kunt bij Krossproducts ook bestellen zonder een account aan te maken. Wel moet je jouw (contact)gegevens invullen, omdat wij anders de bestelling niet kunnen leveren.

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?
Wanneer de betaling succesvol is afgerond, ontvang je hierover een bevestigingsmail op het door jou opgegeven e-mailadres. Wanneer wij jouw bestelling versturen ontvang je een e-mail met trackinggegevens, waarmee je jouw bestelling kunt volgen.


Betalen

Wanneer moet ik mijn bestelling betalen?
Je dient direct te betalen wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop. Wanneer je op de knop “Bestelling bevestigen” klikt ga je akkoord met de betalingsverplichting.

Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Bij Krossproducts kun je in de webshop kiezen voor de volgende betaalmethodes:

  • iDeal
  • Creditcard
  • PayPal
  • Bankcontact/MisterCash
  • GiroPay
  • Sofort Banking

Je betaling wordt verwerkt via het platform Mollie.


Bezorgen

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Wij doen ons best om jouw bestelling binnen 1 werkdag* na de besteldatum en voltooiing van de betaling te verzenden. Na onze zorgvuldige kwaliteitscontrole levert PostNL (doorgaans binnen 1 werkdag) jouw bestelling op het door jou opgegeven afleveradres.

Bij een adres buiten Nederland kan de bezorging enkele dagen langer duren.

*Overschrijding van de opgegeven leveringstijd geeft de afnemer en opdrachtgever niet het recht de overeenkomst te annuleren.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?
Bij Krossproducts kun je kiezen voor thuisbezorging of bezorging op een PostNL locatie. Wij bezorgen ook op afspraak.

Ook afhalen bij ons in de winkel in Nijmegen is (op afspraak) mogelijk.

Zijn er kosten verbonden aan een thuislevering?
Voor het bestellingen met een waarde onder de €30,- worden €5,95 verzendkosten in rekening gebracht. Bestellingen boven de €30,- verzenden bij binnen Nederland en België gratis.

Wat als ik zichtbare schade bij een thuislevering constateer bij het moment van levering door de transporteur?
Wanneer je pakket beschadigd wordt aangeboden, weiger dan het pakket in ontvangst te nemen. Maak vervolgens een melding bij onze klantenservice via 085-06 06 852 of stuur een e-mail naar klantenservice@krossproducts.nl voor verdere afhandeling.


Ruilen en retourneren

Is het mogelijk een artikel te ruilen of retourneren?
Hoewel wij natuurlijk graag mensen blij maken met onze producten kan het altijd voorkomen dat iets je toch niet bevalt. Je kunt er dan altijd voor kiezen om een artikel te ruilen of te retourneren.

Binnen 14 dagen na ontvangst mag je (zonder opgave van reden) jouw bestelling annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product(en) retour te sturen. Retourneer je de gehele bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten terugbetaald. Bij het retourneren van een deel van de bestelling worden eventuele verzendkosten niet vergoed.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Meer informatie over de retourvoorwaarden vind je op deze pagina

Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Je kunt jouw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst ongebruikt en onbeschadigd retourneren in de originele verpakking.

Maak voor retournering altijd gebruik van ons retourformulier. Kosten van het retoursturen zijn voor rekening van de klant.

Retouradres:
Krossproducts B.V.
Lange Hezelstraat 17
6511 CA Nijmegen

Indien artikelen te laat bij ons binnenkomen of niet aan de eisen voldoen zoals vermeld in de Algemene Voorwaarden, behoudt Krossproducts zich het recht de geretourneerde artikelen te weigeren.


Garantie en schade

Zit er garantie op mijn bestelling?
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan jou te leveren. Toch kan het voorkomen dat een bestelling defect raakt tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor je aanspraak kunt maken op de garantie.

Wettelijk gezien ben je verplicht om binnen 2 maanden na constatering van het defect/gebrek melding bij ons te maken. Indien dit binnen de garantie valt, dragen wij kosteloos zorg voor reparatie of vervanging.

Ik heb een defect/beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?
Wanneer je onverhoopt een defect of beschadigd artikel hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via 085-06 06 852 of stuur een e-mail naar klantenservice@krossproducts.nl voor verdere afhandeling.


Annuleren

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Binnen 14 dagen na ontvangst mag je (zonder opgave van reden) jouw bestelling annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om je product(en) retour te sturen. Retourneer je de gehele bestelling, dan krijg je het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten terugbetaald. Bij het retourneren van een deel van de bestelling worden eventuele verzendkosten niet vergoed. Lees hier meer over het retourneren van een product.

Krossproducts heeft eveneens het recht om een overeenkomst geheel of gedeeltelijk te annuleren. Dit bij wijzigingen van omstandigheden die nakoming van de overeenkomst onmogelijk maken. Wij brengen je altijd schriftelijk op de hoogte in geval van annulering.

 

 

© 2020 - 2021 Krossproducts | sitemap | rss